Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Auto Glanz Service – Autopflege & Fahrzeugaufbereitung
Auto Glanz Service
Inhaber: Adjmal Osmani
Postanschrift: Niederbornstraße 38, 60435 Frankfurt am Main
Betriebsstandort / Leistungsort: Auto Glanz Service – Isenburg Zentrum, Hermesstraße 4, 63263 Neu‑Isenburg
Telefon: +49 1514 5091741
E-Mail: kontakt@autoglanzservice.de
§ 1 Geltungsbereich
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Auto Glanz Service, Inhaber Adjmal Osmani (im Folgenden „wir“ oder „Auto Glanz Service“) und unseren Kunden über Fahrzeugaufbereitung, Autoreinigung und sonstige Leistungen, die wir insbesondere am Standort Neu-Isenburg sowie im Rahmen eines Hol- & Bringservices erbringen.
2. Kunde ist Verbraucher, soweit der Zweck der geordneten Leistung überwiegend weder seiner gewerblichen noch seiner selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB). Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
3. Entgegenstehende oder abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
4. Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden haben Vorrang, soweit sie schriftlich festgehalten sind.
§ 2 Leistungsumfang
1. Wir erbringen Dienstleistungen rund um die Pflege und Aufbereitung von Fahrzeugen, u. a.:
– Außen- und Innenreinigung (Handwäsche, Dampfreinigung)
– Polster-, Teppich- und Lederreinigung
– Felgenreinigung und Versiegelung
– Kunststoffpflege
– Lackaufbereitung, Wachs- und Nano-/Keramikversiegelung
– Ozonbehandlung zur Geruchsneutralisation
– Aufbereitung für Leasingrückgaben
– Hol- & Bringservice
– Service für Firmenkunden und Flotten
– ggf. Smart-Repair-Leistungen (über uns oder Kooperationspartner).
2. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus unserer Leistungsbeschreibung (z. B. „Pakete & Preise“ auf der Website) sowie aus der jeweiligen Auftragsbestätigung, die vor Beginn der Arbeiten mit dem Kunden abgestimmt wird.
3. Wir schulden stets eine fachgerechte Dienstleistung nach dem jeweiligen Stand der Technik. Eine vollständige Beseitigung aller Verschmutzungen, Gerüche, Kratzer oder anderer Mängel kann jedoch technisch bedingt nicht garantiert werden, insbesondere bei:
– alten, tief eingezogenen Flecken oder Gerüche,
– vorgeschädigten Materialien (Lack, Leder, Kunststoff, Stoff),
– Brand-, Schimmel- oder starken Tiergeruchsschäden.
4. Smart‑Repair‑Leistungen dienen regelmäßig der optischen Verbesserung und erreichen in der Regel nicht den Zustand einer vollständigen Neulackierung.
§ 3 Vertragsschluss
1. Vor Ort: Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde unser Angebot annimmt, das entsprechende Auftragsformular unterschreibt oder uns das Fahrzeug zur Ausführung der vereinbarten Leistungen übergibt.
2. Online-/Telefonbuchung:
– Die Darstellung unserer Leistungen und Preise auf der Website stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben.
– Mit Absenden der Online-Buchung oder der telefonischen Terminvereinbarung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.
– Der Vertrag kommt mit unserer Terminbestätigung (per E-Mail, SMS, WhatsApp oder mündlich vor Ort) zustande.
3. Der Vertrag wird in deutscher Sprache geschlossen.
4. Für Firmenkunden und Flottenkunden können gesonderte Rahmenverträge gelten; diese gehen im Kollisionsfall diesen AGB vor.
§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden
1. Der Kunde ist verpflichtet:
– das Fahrzeug in verkehrssicherem Zustand zu übergeben,
– uns vor Beginn der Arbeiten auf bekannte Vorschäden (innen und außen) hinzuweisen,
– uns auf besondere Empfindlichkeiten hinzuweisen (z. B. Alarmanlage, nachgerüstete Elektronik, Spezialfolierungen),
– persönliche Gegenstände und Wertsachen vor Übergabe aus dem Fahrzeug zu entfernen.
2. Für im Fahrzeug zurückgelassene Gegenstände übernehmen wir keine Haftung, sofern wir deren Verwahrung nicht ausdrücklich übernommen haben oder der Schaden nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten unsererseits beruht.
3. Das Fahrzeug soll von grobem Unrat (Müll, sperrige Gegenstände) befreit sein. Bei extrem verschmutzten Fahrzeugen (z. B. massiver Tierhaarbefall, Schimmel, Körperausscheidungen, Farbe) sind wir berechtigt,
– einen angemessenen Aufpreis zu verlangen oder
– den Auftrag ganz oder teilweise abzulehnen.
4. Beim Hol- & Bringservice sorgt der Kunde dafür, dass das Fahrzeug am vereinbarten Ort zugänglich, verschlossen und fahrbereit ist und alle für das Fahren erforderlichen Unterlagen und Schlüssel übergeben werden.
§ 5 Termine, Stornierung, Verspätung
1. Vereinbarte Termine sind verbindlich.
2. Stornierung / Umbuchung durch den Kunden:
– Bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin ist Stornierung oder Umbuchung kostenfrei möglich.
– Erfolgt die Stornierung oder Umbuchung weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn, können wir eine pauschale Ausfallentschädigung in Höhe von 50 % des vereinbarten Auftragswertes, mindestens jedoch 40,00 EUR, verlangen.
– Erscheint der Kunde ohne vorherige Stornierung nicht zum Termin („No‑Show“), können wir ebenfalls 50 % des vereinbarten Auftragswertes, mindestens 40,00 EUR, als pauschalen Schadensersatz berechnen.
– Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Uns bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.
3. Verspätetes Erscheinen: Erscheint der Kunde verspätet, sind wir berechtigt, die vereinbarten Leistungen entsprechend zu kürzen oder den Termin aus Kapazitätsgründen zu verschieben. Bereits entstandene Aufwendungen können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
4. Absage durch Auto Glanz Service: Müssen wir einen Termin aus Gründen höherer Gewalt oder aus von uns nicht zu vertretenden Gründen (z. B. Krankheit, Unwetter, Stromausfall, behördliche Anordnungen) verschieben oder absagen, informieren wir den Kunden unverzüglich und bieten einen Ersatztermin an. Ansprüche auf Schadensersatz bestehen in diesem Fall nicht, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vor.
§ 6 Preise und Zahlungsbedingungen
1. Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses genannten Preise. Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
2. Die auf der Website dargestellten Paketpreise gelten für üblich verschmutzte Fahrzeuge. Je nach Fahrzeuggröße, Verschmutzungsgrad und gewünschten Zusatzleistungen kann der Endpreis abweichen. Der endgültige Preis wird vor Beginn der Arbeiten mit dem Kunden abgesprochen und in der Auftragsbestätigung festgehalten.
3. Der Rechnungsbetrag ist grundsätzlich bei Abholung des Fahrzeugs und nach Leistungserbringung sofort fällig.
4. Akzeptierte Zahlungsarten sind insbesondere Barzahlung und EC‑Kartenzahlung; weitere Zahlungsarten nur nach vorheriger Absprache.
5. Für Firmenkunden und Flottenkunden kann nach Vereinbarung Zahlung auf Rechnung erfolgen. Die Zahlungsfrist ergibt sich aus der Rechnung.
6. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen nach §§ 286, 288 BGB. Zusätzlich können angemessene Mahngebühren erhoben werden.
§ 7 Gutscheine
1. Wertgutscheine berechtigen zur Inanspruchnahme unserer Leistungen in Höhe des auf dem Gutschein angegebenen Geldbetrages; sie sind grundsätzlich 3 Jahre ab Ende des Jahres gültig, in dem sie ausgestellt wurden (gesetzliche Verjährungsfrist).
2. Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
3. Leistungsgutscheine (z. B. für ein bestimmtes Pflegepaket) berechtigen zur Inanspruchnahme der jeweils beschriebenen Leistung. Sollten sich Umfang oder Preise ändern, rechnen wir den ursprünglich gezahlten Geldwert auf die aktuelle Leistung an; ggf. ist ein Aufpreis zu zahlen.
4. Bei individuell gestalteten Gutscheinen (z. B. mit Namensaufdruck) kann das Widerrufsrecht eingeschränkt sein. Hierauf wird der Kunde beim Kauf gesondert hingewiesen.
§ 8 Durchführung, Abnahme, Reklamationen
1. Vor Beginn der Arbeiten kann gemeinsam mit dem Kunden eine Sichtprüfung des Fahrzeugs erfolgen; auf Wunsch werden erkennbare Vorschäden dokumentiert.
2. Nach Abschluss der Arbeiten erfolgt die Abnahme durch den Kunden. Offensichtliche Mängel sind uns – soweit zumutbar – unmittelbar bei Abnahme mitzuteilen.
3. Reklamationen sind uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Abholung des Fahrzeugs anzuzeigen. Bei berechtigten Mängeln haben wir das Recht zur Nachbesserung. Schlägt die Nachbesserung trotz mindestens zweier Versuche fehl, kann der Kunde eine Minderung des Preises verlangen oder – bei erheblichen Mängeln – vom Vertrag zurücktreten.
4. Farb- oder Glanzunterschiede infolge notwendiger Reinigungs- und Pflegearbeiten an bereits vorgeschädigten oder stark beanspruchten Materialien stellen keinen Mangel dar, wenn wir den Kunden vor Beginn der Arbeiten auf mögliche Risiken hingewiesen haben.
§ 9 Haftung
1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie bei Übernahme einer Garantie.
2. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für Schäden, die auf der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) beruhen. In diesem Fall ist unsere Haftung der Höhe nach auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
3. Eine weitergehende Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen.
4. Für im Fahrzeug belassene Wertsachen (z. B. Bargeld, elektronische Geräte, Dokumente) übernehmen wir keine Haftung, sofern wir deren Verwahrung nicht ausdrücklich übernommen haben oder der Schaden nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten unsererseits beruht.
5. Für Schäden, die auf bereits vorhandene Vorschäden oder Mängel am Fahrzeug zurückzuführen sind, haften wir nicht. Werden Vorschäden durch unsere Arbeiten erst sichtbar oder verstärkt, begründet dies keinen Schadensersatzanspruch.
6. Bei Motorraum- oder Motorwäsche setzen wir voraus, dass die Elektrik und empfindlichen Bauteile entsprechend den Herstellerangaben abgedichtet sind. Der Kunde bestätigt dies mit Auftragserteilung. Für Schäden, die auf verdeckte Vorschäden oder eine ab Werk bzw. nachträglich unzureichende Abdichtung zurückzuführen sind, haften wir nicht.
7. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen.
8. Zwingende gesetzliche Haftungsregelungen (insbesondere nach dem BGB und dem Produkthaftungsgesetz) bleiben unberührt.
§ 10 Werkunternehmerpfandrecht
Uns steht wegen unserer Forderungen aus dem jeweiligen Auftrag ein gesetzliches Pfandrecht an dem uns überlassenen Fahrzeug zu (§ 647 BGB), solange es sich in unserem Besitz befindet. Machen wir von diesem Recht Gebrauch, werden wir den Kunden vorher über die beabsichtigte Verwertung informieren und ihm eine angemessene Frist zur Zahlung einräumen.
§ 11 Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten des Kunden (z. B. Name, Kontaktdaten, Fahrzeugdaten) ausschließlich nach den Vorgaben der DSGVO und des BDSG. Einzelheiten regelt unsere auf der Website abrufbare Datenschutzerklärung.
§ 12 Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatz
(Gilt nur, wenn der Kunde Verbraucher ist und der Vertrag z. B. telefonisch oder online geschlossen wird.)
Es gilt die im Rahmen des Buchungsprozesses übermittelte Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular. Inhaltlich entspricht sie der gesetzlichen Musterbelehrung nach Art. 246a § 1 EGBGB (14‑Tage‑Frist, anteilige Vergütung bei bereits erbrachten Leistungen, vorzeitiges Erlöschen bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch).
§ 13 Verbraucherstreitbeilegung, anwendbares Recht, Gerichtsstand
1. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (§ 36 VSBG) teilzunehmen.
2. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen nicht der gewährte Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
3. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen mit uns Frankfurt am Main.
§ 14 Schlussbestimmungen
1. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform (z. B. E‑Mail). Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Textformerfordernisses.
2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.
